近日定安保温护角专用胶，重庆医科大学附属二医院眼科保洁员元琼收到面锦旗，赠送者是位曾双眼包扎、人陪同的术后患者。这面小小的锦旗，是医院后勤服务从基础保障向主动关怀的悄然转身。
\n在重医附二院党委书记何大维看来，医院服务从来不止于临床诊疗，后勤服务和保障也是患者体验的重要窗口，要跳出固有边界、破岗位壁垒，把患者需求放在位，主动靠前、主动服务，真正实现“患者有需要、我们有回应”，全位、全流程提升群众就医获得感与幸福感。
\n这份走心的服务理念，也扎根在每位后勤工作人员的日常工作中。时间回到4月24日下午，这位患者因术后双眼缠着纱布而行动不便，正在工作的元琼发现后，立刻放下手中工具，主动上前搀扶。从病房到电梯，再到医院大门，她全程细心陪护，还帮忙联系出租车，全程耐心周到。患者康复后特意返回医院送上锦旗，用质朴的式表达感谢。
\n\n患者程来医院为保洁员元琼送锦旗 图源：重医附二院
\n这样的暖心场景，在重医附二院并非个例。拾金不昧守初心，主动为迷茫患者指引就诊向，贴心搀扶老弱病残就医，耐心为群众解惑答疑......医院后勤工作人员跳出单纯的岗位职责边界，将服务延伸至每处患者需要的地。他们用个个点滴善意定安保温护角专用胶，串联起医患间的温情纽带，让医院处处充满温情。
\n据统计，今年以来，医院后勤管理处在保洁辅医等物业板块，累计收到患者及医护人员的表扬信、感谢信达66封，较去年同期增长4.73，患者与医护人员的满意度持续攀升、再创新。
\n细节里出品质 让就医环境舒心便捷
\n“在眼科、骨科等患者行动不便较多的科室，保洁员被要求关注并及时服务术后自活动的患者。”过去，保洁员的任务就是扫卫生，如今重医附二院破传统后勤服务认知，建立以医院为主体、以病人为中心的后勤服务体系，不断提升后勤服务能力与主动服务意识，将后勤外包公司人员纳入患者服务链条，明确提出“多问句、多看眼、多走步、多想层”的行动倡议。
\n为了让清洁标准从表面净向层净转变，医院后勤团队加强精细化管理，建立医院保洁SOP标准化管理体系，万能胶厂家破传统巡检模式，出月项计划......同时引入荧光笔检测法，在楼道、卫生间等区域设置隐形标记，以标记清除率量化考核清洁果，从源头降低交叉感染风险。
\n医院电梯拥挤是老生常谈的问题。今年2月起，医院后勤团队聚焦“候梯久、运行堵、管控杂”等痛点难点定安保温护角专用胶，先后开展多维度调研，广泛征求患者、属及医护人员意见，反复测试优化案。目前，平均候梯时间缩短了2到6分钟，早晚峰大厅滞留人群明显减少，基本实现“随到随走”，用细节改进赢得了群众的致好评。
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\n以系统管理为支撑 持续提升后勤服务水平
\n单点的暖心故事，离不开系统的管理支撑。近年来，重医附二院开展后勤服务提升行动，动后勤服务从“做好基础保障”向“做优暖心服务”升。
\n据悉，医院后勤团队建立全流程闭环管理机制，围绕保洁服务、电梯运行、工程维修、资产管控、安全保障等核心板块，梳理服务短板，制定项提升案，形成谋划、执行、督查、改进的完整工作链条。通过标准化流程建设，明确各岗位服务规范与考核标准，让后勤管理有章可循、有规可依，动服务质量持续提升。此外，强化服务素养培育，引工作人员树立主动服务意识，将人文关怀融入工作细节，用耐心、细心、责任心对待每位医患，让后勤服务有温度、具质感。
\n套荧光笔检测法、份月度计划、次电梯分区调度、个暖心搀扶举动……这些看似琐碎的细节，实则是重医附二院提升患者体验的坚实底座。如今，医院正用“看不见的功夫”，做好“看得见的服务”，让后勤服务既有规范的标准，有温暖的温度，持续为患者营造舒心、便捷、有安全感的就医环境，用点滴温情诠释着医者仁心的初心与担当。
\n文/谭伟 向秋月
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